El asegurado contará con las siguientes coberturas: Cobertura contra fraudes (clonación de tarjeta, compra fraudulenta por internet, ingeniería social, llamada tripartita, phishing, robo de identidad y uso no autorizado de la tarjeta), cobertura de robo en cajero automático o secuestro express, y cobertura de costo de reposición de documento personal. Adicionalmente incluye el servicio de asistencia Respaldo 360 (orientación legal y psicológica, cita con abogado y traslado para interponer la denuncia judicial).

Esta póliza no cubre las reclamaciones que surjan o sean consecuentes de:
1. Actos dolosos o culposos cometidos por el asegurado.
2. Daños consecuenciales como moral, pérdida de beneficios, lucro cesante o interrupción de negocios.
3. Eventos en los que se compruebe que el autor o cómplice del delito es familiar, amigo o persona de confianza del asegurado, o empleado de la entidad financiera, aun cuando participen sin mala fe.
4. Fraudes ocurridos mientras la tarjeta permanezca bajo custodia de la entidad financiera, sus empleados, correo o servicio postal.
5. Transferencias efectuadas por el asegurado a terceros que se hagan pasar por familiares o conocidos.
6. Fraudes reportados después de cinco (5) días hábiles desde la recepción del estado de cuenta correspondiente.
7. Fraudes realizados por internet desde una dirección IP asociada al asegurado o a la empresa en que trabaja, o desde equipos de uso público utilizados antes de la fecha del fraude.
8. Operaciones erróneas o mal funcionamiento del sistema de la entidad financiera o de los comercios digitales, o ataques que violen directamente los sistemas de seguridad de la entidad financiera.
9. Incumplimiento total o parcial en el pago de cualquier cuota u obligación del asegurado, así como los intereses generados por dicho incumplimiento.
10. Robo de identidad con el fin de adquirir nuevos productos con la entidad financiera.
11. Pérdidas cubiertas por otro seguro.
12. Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, terrorismo, insurrección, sublevación, rebelión, sedición, motín, huelga, riña o hechos que las leyes califican como delitos contra la seguridad.
13. Fenómenos de la naturaleza de carácter catastrófico.
14. Pérdidas atribuibles o posteriores a la confiscación, destrucción, bloqueo o embargo de la tarjeta de crédito o débito.
15. Eventos que ocurran mientras el Asegurado se encuentre bajo efectos de alcohol, estupefacientes, estimulantes, drogas legales o ilegales, excepto si fueran prescritas por un médico.

Periodo de cobertura anualizado, siempre y cuando el seguro esté pago. La aseguradora cubre únicamente los reclamos ocurridos durante la vigencia del aseguramiento individual, aun cuando el reclamo se presente después de vencida dicha vigencia. La póliza se renueva anual y automáticamente por períodos iguales.

En caso de ocurrir un siniestro cubierto por esta póliza, deberá ser reportado al correo electrónico gestiones@iseguros.cr o llamando al número de teléfono (+506) 4404-4318, en un plazo no mayor a treinta (30) días naturales después de ocurrido el siniestro.
Para procesar el reclamo se deberán presentar los requisitos que se detallan a continuación, según corresponda:
1. Formulario de reclamación proporcionado por la Aseguradora, completo y firmado.
2. Copia del documento de identidad del Asegurado. En caso de extranjeros, copia del pasaporte que incluya todas sus páginas.
3. Carta firmada por el asegurado donde se detallen los hechos, lugar, monto, fecha de ocurrencia y magnitud de los daños.
4. Copia de la denuncia judicial del delito ante el O.I.J. y/o el Ministerio Público, o ante la autoridad equivalente si el asegurado se encuentra en el extranjero.
5. Carta emitida por la entidad financiera donde conste que el asegurado fue víctima de un siniestro cubierto, con nombre, identificación, número de cuenta o tarjeta, monto afectado, código de bloqueo, fecha y hora del hecho y tipo de fraude o delito.
6. Copia de los comprobantes de todas las transacciones relacionadas al siniestro.
7. Copia de los estados de cuenta o extractos donde se registran las transacciones reclamadas.
8. Comprobantes de los pagos efectuados a la entidad emisora por la reposición de los documentos personales, cuando corresponda.
9. Detalle de otros seguros que cubran la reclamación presentada, cuando corresponda.